UX Designer - Designer de service CDI

Paris, France (Télétravail possible) (voir sur une carte)

EDF, électricien performant et responsable, champion de la croissance bas carbone recrute dans ses nombreux métiers. Rejoignez nos équipes et relevez de nouveaux défis au service de 38.5 millions de clients. Notre raison d’être, c’est de construire un avenir énergétique neutre en CO2 conciliant préservation de la planète, bien-être et développement grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.

 

La Direction Marketing et Expérience Client définit les ambitions commerciales et les orientations stratégiques sur le marché des clients particuliers. Elle est le garant des ambitions en matière d’expérience Client sur l’ensemble des points de contact. Pour ce faire, elle mène les projets associés et vise notamment l’excellence de l’expérience en omnicanal proposée à ses clients particuliers et prospects.

 

Le Département Expérience Client est une équipe dynamique qui œuvre pour garantir à nos clients une expérience unique, quel que soit le mode de contact utilisé. C’est également le Département qui pilote l’ensemble des canaux digitaux (Site EDF clients particuliers et Appli EDF&MOI), qui développe le Data Management et l’Intelligence Artificielle. Il apporte son expertise aux équipes de la Direction du Marché pour les aider à toujours « penser client ».

 

A ce titre, le département Expérience Client recrute : Designer de service H/F

 

 

Missions :

 

Votre objectif principal sera de porter la voix du client dans l’utilisation de l’ensemble des services du département sur les différents canaux et interface.

 

Pour cela vous :

 

  • Assurez l’accompagnement des équipes dans l’amélioration continue de l’expérience client (Définition des meilleures solutions clients à développer, mise en place de nouveaux outils nécessaires à leur activité du type « Customer journey maps », pilotage conjoint avec les équipes User Expérience, User Interface et HTLM des maquettes pour structurer l’information sur les solutions digitales) ;
  • Pilotez l’analyse quantitative et qualitative des besoins clients (Interview auprès du client, benchmark et veille concurrentielle, analyse des études réalisées, réalisation tests utilisateurs, propositions de recommandations) ;
  • Définissez et suivez les indicateurs de performance (Construction des indicateurs clés (KPIs) de l’expérience client au service de la performance commerciale, vérification de la rentabilité des solutions développées) ;
  • Identifiez sur l’ensemble des canaux clients (Applications, produits et services, supports et techniques de vente) les pistes d’améliorations fonctionnelles et pilotez leur mise en œuvre (Analyse de l’architecture de l’information et des parcours utilisateurs, prototypage des solutions, accompagnement au déploiement de ces solutions).

 

Profil :

 

Diplômé d’un BAC+5 type Master 2 en sociologie, psychologie, sciences cognitives, design, ergonomie, d’une école de commerce en marketing. Vous disposez d’une expérience solide d’au moins 5 ans dans l’accompagnement du client dans son parcours utilisateur sur différents types de canaux (Digitaux, centre d’appel client…).

 

Vous avez une forte culture client et vous maîtrisez les techniques permettant de formaliser les parcours et les prototypes, Vous avez déjà conduit des projets avec une forte dynamique d’accompagnement au changement. Votre sens relationnel vous a toujours permis de bien identifier le besoin des utilisateurs. Autonome sur votre domaine d’expertise, vous aimez travailler en lien avec différents acteurs internes ou externes à l’entreprise. Expert dans votre domaine et toujours à l’affut de nouvelles innovations, vous aimez transmettre votre expérience dans l’accompagnement du client.

 

 

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.