Expert UX / CSM (@Testapic) CDI

Testapic est un des pionniers et le leader en France des tests utilisateurs à distance. Notre mission est d’apporter à nos clients la voix des utilisateurs qui naviguent sur leurs interfaces, qu’il s’agisse d’applis mobiles ou de sites.

Pour cela, nous sollicitons des testeurs parmi un panel de +300 000 personnes, afin qu’ils testent depuis chez eux les interfaces de nos clients. Notre technologie leur permet de verbaliser de manière directe et spontanée les irritants et incompréhensions rencontrés, ainsi que les idées pour améliorer l’expérience utilisateur.

Pour accompagner la croissance et le développement du portefeuille de clients Saas, l’Expert UX - CSM assure l’accompagnement, le conseil opérationnel et stratégique de ses clients. Il est le garant de la réussite des projets d’UX Research Test Utilisateur (TUD) de ses clients.

Rattaché(e) directement à la Head of Customer Success, vous serez responsable de l’accompagnement, du conseil UX opérationnel et stratégique de vos clients (mise en place de tests type tableaux de bord, ou attrakdiff mensuel, développement d’une organisation de recherche type feature team, ateliers méthodologiques, insights récoltés suite à une analyse). Vous êtes le garant de la réussite des projets d’UX Research Test Utilisateur Distant annuels de vos clients.


>> Missions principales <<

Conseiller les clients

  • Contribuer à la stratégie d’UX Research et à la roadmap de tests utilisateurs à distance des clients
  • Contribuer à l’interprétation des résultats de tests utilisateurs
  • Concevoir des mécaniques d’accompagnement basées sur des idées de test et des best practices sectorielles

Accompagner et former les clients

  • Organiser et animer des ateliers méthodologiques (focus group, tests d’arborescence, UX Writing, etc.)
  • Mettre en place des tests type tableaux de bord ou attrakdiff
  • Réaliser des études d’UX Research (rédaction de protocole, analyse, etc.)
  • Participer à l’enrichissement de la base documentaire et de l’animation (bibliothèque de protocole, formation thématique, vidéos, webinaires clients, etc.)

Fidéliser les clients

  • Entretenir le relationnel avec le client en partenariat avec le CSM - SaaS Advisor
  • Identifier les baisses d’activité, les inactifs, les potentiels abandonnistes et mettre les actions adéquates en partenariat avec le CSM - SaaS Advisor

>> Profil recherché <<
  • Profil d’UX - UX Researcher / Consultant UX / Chef de projet digital en agence
  • Volonté de se spécialiser dans l’accompagnement et le conseil stratégique
  • Approfondissement de problématiques UX complexes dans des secteurs variés (Tourisme, Retail, Banques, Media, etc.)
  • 1ère expérience dans une société de SaaS BtoB ou en agence / conseil

Qualités requises :

  • Multitasking
  • Ecoute / Empathie
  • Organisé(e) / rigoureux(se)
  • Sens des priorités
  • Bon relationnel / Aisance à l’oral