User & Customer Support (@Testapic) CDI

Testapic est un des pionniers et le leader en France des tests utilisateurs à distance. Notre mission est d’apporter à nos clients la voix des utilisateurs qui naviguent sur leurs interfaces, qu’il s’agisse d’appli mobiles ou de sites.

Pour cela, nous sollicitons des testeurs parmi un panel de +300.000 personnes, afin qu’ils testent depuis chez eux les interfaces de nos clients. Notre technologie leur permet de verbaliser de manières directe et spontanée les irritants et incompréhensions rencontrés, ainsi que les idées pour améliorer l’expérience utilisateur (UX).

>> Missions principales <<

Support

  • Gestion du support de niveau #1 et #2 pour nos testeurs (Zendesk)

  • Gestion du support de niveau #1 pour nos clients (Zendesk)

  • Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit

Production

  • Mise en place de tests (dits DATA) pour le compte de nos partenaires (agences / freelances)

  • Coordination de tests utilisateurs modérés (recrutement / validation technique / planification / upload des vidéos post tests)

Qualité

  • Qualification des testeurs “vidéos” - modération des tests d’essais réalisés post inscription

  • Mise en place de tests d’essai automatisés dans le cadre de nos nouveaux tests modérés (vérification des profils + habilité technique)


>> PROFIL RECHERCHE <<

  • Profil de Chef de projet digital / UX researcher junior
  • Volonté de se spécialiser dans le support client et utilisateur
  • 1ère exp. dans un SaaS BtoB ou en agence / conseil serait un plus
  • Connaissance de Zendesk serait un plus
  • Bon niveau en anglais

>> QUALITES REQUISES <<

  • Organisé(e) / rigoureux(se)
  • Débrouillard
  • Sens des priorités
  • Excellent.e à l’écrit comme à l’oral